Add-on dos planos Pro, Max e BusinessEm lançamento (beta)
Robô assistente para o WhatsApp do seu negócio
Add-on do SyncZap que prepara respostas com a base de conhecimento do seu negócio, passa para uma pessoa quando precisa e só aprende com aprovação. Envio automático só pela API oficial do WhatsApp.
O add-on está sendo liberado aos poucos, começando por um beta. Quando estiver disponível para a sua organização, o dono contrata ou inicia o teste no painel, em Robô.
O que ele faz hoje
- Prepara sugestões e rascunhos de resposta para os contatos do seu negócio, em conversas individuais com sincronização ativa. Uma pessoa revisa e copia, ou envia com confirmação.
- Responde com a sua base de conhecimento: perguntas frequentes, documentos (texto, Markdown ou PDF) e o perfil do negócio, com endereço, horários, serviços e preços. Cada rascunho mostra os trechos usados.
- Passa a conversa para uma pessoa quando o contato pede atendente, em reclamações, cancelamentos, pagamentos, saúde, assuntos jurídicos e dados sensíveis, ou quando não tem certeza da resposta.
- Aprende só com aprovação: a pedido do dono ou administrador, uma resposta escrita pela equipe vira proposta, sem telefones, e-mails e documentos de clientes, e só entra na base depois que uma pessoa aprova. Respostas do robô nunca viram conhecimento.
- Mostra métricas por número: rascunhos, passagens para pessoas e motivos, rascunhos aprovados sem edição, cota usada e custo estimado.
- Responde em português, inglês e espanhol, no idioma do contato. Pode ser pausado ou desligado por número a qualquer momento.
Com a conexão oficial do WhatsApp Em breve
Estas funções dependem da conexão pela WhatsApp Cloud API, a API oficial da Meta, que o SyncZap ainda não oferece. Nada disto está disponível hoje:
- Respostas automáticas dentro da janela de 24 horas, só depois de liberadas na plataforma e ligadas pelo dono ou administrador, com passagem para uma pessoa sempre disponível.
- Agendamento, remarcação e cancelamento numa agenda real (Google ou Outlook), seguindo as regras de horários e serviços que você define.
- Lembretes de horário por modelo de mensagem aprovado, só para contatos que deram consentimento, com opção de sair.
Seguro para o seu número
WhatsApp Web: só com uma pessoa
Em número conectado como aparelho vinculado, o robô nunca envia nada sozinho. Cada mensagem sai por alguém da equipe, confirmada uma a uma.
Envio automático: só na API oficial
O código só autoriza envio automático em número conectado pela Cloud API, com o add-on ativo, dentro das cotas e sem uma pessoa atendendo a conversa.
O robô não lê outras conversas, a lista de contatos nem anexos sem texto. Mensagens, nomes e documentos são tratados como dados, nunca como ordens, e uma tentativa de dar instruções ao robô leva a conversa para uma pessoa. Isso não elimina os riscos próprios do modo não oficial, descritos nos termos de uso.
Privacidade e LGPD
Para classificar a mensagem, buscar na base e redigir o rascunho, o robô envia a conversa em atendimento e trechos da base ao Google Gemini (camada paga) ou à API da OpenAI sem armazenamento, em modalidades em que os dados não treinam modelos. Os registros de cada decisão ficam 90 dias; a base fica até você apagá-la. A sua empresa é a controladora e o SyncZap é o operador, nos termos do acordo de tratamento de dados (DPA) e da política de privacidade.
Modelo de aviso para os seus contatos
Toda resposta do robô já se apresenta como assistente virtual. Para informar os contatos antes disso, cole os textos abaixo no recado do perfil do WhatsApp e na mensagem de boas-vindas, trocando o que está entre colchetes. Inclua também um parágrafo na política de privacidade da sua empresa. É um modelo, não uma orientação jurídica.
Atendimento com assistente virtual (IA). Escreva atendente para falar com uma pessoa. Privacidade: [link]
Olá! Este WhatsApp da [Empresa] é atendido por um assistente virtual com inteligência artificial, que responde com base nas informações de atendimento da [Empresa]. Para falar com uma pessoa, escreva *atendente* a qualquer momento. As mensagens desta conversa são tratadas pela [Empresa], como controladora, e por fornecedores de tecnologia contratados por ela, só para atender você. Saiba como exercer os seus direitos da LGPD em [link da política de privacidade] ou pelo e-mail [e-mail do encarregado].
Preço
- 1.500 respostas por mês; cada rascunho conta ⅓ de resposta. A cota renova no dia 1º e não acumula.
- Pacote extra: +1.000 respostas por mês por R$ 39, até 20 pacotes.
- Teste do add-on: 14 dias com 100 respostas, uma vez por organização, sem cartão.
- Só nos planos Pro, Max e Business, cobrado como item da mesma assinatura. Avisos por e-mail em 80% e 100% da cota.
- Com a Cloud API, as mensagens que a Meta cobra são pagas à parte pela conta WhatsApp Business da sua empresa.
Valores em reais (BRL). Ver os planos
Perguntas frequentes
O robô responde sozinho no WhatsApp?
Hoje não. Ele prepara sugestões e rascunhos, e uma pessoa da equipe copia ou envia com confirmação, uma mensagem por vez. Respostas automáticas virão com a conexão pela API oficial do WhatsApp (Cloud API), que ainda não está disponível, e só depois de liberadas e ligadas pelo dono ou administrador.
Usar o robô aumenta o risco de banimento do meu número?
O robô foi desenhado para não somar automação ao WhatsApp Web: em número conectado como aparelho vinculado ele nunca envia nada sozinho, e cada mensagem sai por uma pessoa. Envio automático só existirá na API oficial. Isso não elimina os riscos próprios do modo não oficial, descritos nos termos de uso.
É um ChatGPT dentro do meu WhatsApp?
Não. É um assistente do seu negócio: responde só com a base de conhecimento que você cadastra, recusa assuntos fora do negócio e oferece falar com uma pessoa. Não é uma IA de uso geral.
Quanto custa e o que conta como resposta?
R$ 129 por mês por organização (R$ 103 por mês no anual), com 1.500 respostas por mês. Cada rascunho conta ⅓ de resposta. Pacotes extras de R$ 39 somam 1.000 respostas por mês cada, até 20 pacotes.
Como funciona o teste do add-on?
São 14 dias com 100 respostas, uma única vez por organização e sem cartão, nos planos Pro, Max e Business. Ele não faz parte do teste geral de 7 dias. Sem contratação, o robô para e nada é cobrado.
As conversas e a base treinam modelos de IA?
Não. O robô usa o Google Gemini (camada paga) ou a API da OpenAI sem armazenamento, em modalidades em que os dados não treinam modelos. Consultar a base não é treino, e os registros de cada decisão são apagados após 90 dias.
Preciso avisar os meus clientes?
Sim. A sua empresa é a controladora dos dados dos contatos. O robô sempre se apresenta como assistente virtual, e esta página traz um modelo de aviso para o perfil do WhatsApp e para a primeira mensagem.
Também quer usar o WhatsApp no ChatGPT ou no Claude? Leia os guias de ChatGPT e Claude.
WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc.; o SyncZap não é afiliado, endossado nem patrocinado pelo WhatsApp ou pela Meta, nem pelo Google ou pela OpenAI. Hoje o SyncZap conecta o seu número como aparelho vinculado; a conexão pela Cloud API oficial ainda não está disponível.